캐치라이브 환불 정책
본 환불 정책은 온라이즈(이하 "회사")가 운영하는 라이브 커머스 플랫폼 캐치라이브(이하 "서비스")를 통해 이루어지는 상품 거래에 적용됩니다. 상품 구매 전 본 정책을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
제1조 (청약철회 및 반품)
- 청약철회 원칙: 바이어는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다.
- 청약철회 불가 조건: 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 바이어에게 책임 있는 사유로 상품이 훼손·멸실된 경우.
- 바이어가 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간이 지나면 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우(신선식품 등).
- 복제 가능한 디지털 콘텐츠가 포함된 경우로, 포장이 훼손된 경우.
- 기타 법령에서 청약철회를 제한하는 경우.
- 교환·반품 불가 조건: 단순 변심에 의한 반품 요청 시 왕복 배송비는 바이어가 부담합니다.
제2조 (환불 대상 및 조건)
- 즉시 환불 대상:
- 상품이 배송되지 않거나 분실된 경우.
- 상품이 오배송(주문과 다른 상품이 발송)된 경우.
- 상품에 중대한 하자(파손, 불량 등)가 있는 경우.
- 셀러가 주문을 취소하거나 상품 공급이 불가능한 경우.
- 단순 변심 반품: 청약철회 기간(수령 후 7일) 이내에 한하며, 반품 배송비는 바이어 부담입니다.
- 환불 불가 조건:
- 청약철회 기간(수령 후 7일)이 경과한 경우.
- 바이어의 귀책으로 상품이 훼손·사용된 경우.
- 신선식품, 제조 주문 상품 등 반품이 불가능한 상품의 특성이 고지된 경우.
- 라이브 방송 한정 특가 상품으로 환불 불가 조건이 명시된 경우.
- 이용약관 또는 본 정책을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우.
제3조 (환불 금액)
- 회사 또는 셀러의 귀책으로 환불이 결정된 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 단순 변심 반품의 경우, 왕복 배송비를 제외한 금액을 환불합니다.
- 결제 수수료, PG사 수수료 등 환불 과정에서 발생하는 제반 비용은 귀책에 따라 부담합니다.
제4조 (환불 절차)
- 환불을 요청하는 바이어는 서비스 내 주문 상세 화면 또는 고객센터(이메일: support@catchlive.shop)를 통해 환불 사유 및 증빙 자료(상품 사진 등)를 제출해야 합니다.
- 회사는 접수된 환불 요청을 영업일 기준 3일 이내에 검토하고, 환불 여부 및 금액을 이용자에게 통보합니다.
- 환불이 승인된 경우, 회사는 통보일로부터 영업일 기준 5일 이내에 해당 금액을 환불 처리합니다.
- 반품 상품의 검수 후 환불이 진행되는 경우, 반품 수령일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리됩니다.
제5조 (셀러의 환불 책임)
- 셀러는 자신이 판매한 상품의 하자, 오배송 등으로 인한 환불 요청에 대해 1차적인 책임을 집니다.
- 셀러가 환불 요청을 정당한 사유 없이 거부하거나 처리를 지연하는 경우, 회사가 직접 개입하여 환불을 처리할 수 있으며, 이로 인해 발생한 비용은 셀러에게 청구됩니다.
제6조 (정책 변경)
회사는 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시에는 서비스 내 공지사항을 통해 최소 7일 전에 고지합니다. 이용자는 변경된 정책에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
부칙
본 약관은 2026년 02월 15일부터 시행됩니다.